お得意さんを増やす方法

こんにちは、ナベケンです。

先日、自宅の郵便受けに楽天からこんなハガキが届きました。

表面には「楽天から大切なお客様へのご案内です」という文字が。
圧着式になってるので、めくらないと中身が分からないアレです。

ちなみに、ダイレクトメールではこういった開封を促すちょっとした文章のことを「ティーザーコピー」と言います。じらされて、余計に中身を見たくなる心理をうまくついてますね。

用紙も少し厚紙の高級感のある色で、なんだかゴールド？な特別感があります。笑

圧着はがきを開いて中を見てみると、中にはこんな文章が。

「ゴールド会員のあなたにだけ、楽天ゴールドカードの月額が○ヶ月無料です」

要は、楽天からのクレジットカードの販促DMだったんですね。

先月僕が、楽天市場のマラソンキャンペーンで買い回りしまくって
ゴールド会員になったばかりだったので
それにあやかって、クレジットカードのゴールドカードの販促を掛けてきたのでしょう。
（ちなみにゴールドカードを持ってると楽天内は毎日ポイント５倍になったり、国内の空港ラウンジが利用できたりと、ちょいちょい特典がついてきます。）

このDMを受け取った方のみ、数ヶ月間の会員費が無料になる特別感を出してます。
会員ランクでお客様の優待を区分けしてるんですね。

ちなみに、楽天市場では、
スタンダード
シルバー
ゴールド
プラチナ
ダイヤモンド
の５つの会員ランクがあります。

ランクシステムを取り入れるメリットは？

楽天の他にも、アマゾンやクレジットカード会社など、会員ランクシステムを取り入れてる企業はたくさんありますが、一体どんなメリットがあるのでしょうか。

業態によって、メリットが色々あると思いますが一番の効果はLTVが増加することです。


LTV（生涯顧客価値）、つまり、僕たちの商品やサービスを初めて買った時から今までの累計購入金額が高いお客さん（お得意さんですね）が増えるんですね。長いファンの方ほど商品をたくさん買ってくれやすい、ということはあなたもきっと感覚的に感じると思います。

その企業や商品に対してよりファンになるんですね。

LTVを上げるには？

会員ランクシステムによってLTVを上げる際に、注意するべきことがあります。

• 会員ランクに上位ステージがあること
• 下位ステージは敷居が低いこと
• 上位ステージへランクアップする条件・メリットが明示されてる事

上記がとても大切です。

最初のステージが割と簡単に上がりやすければ、購入も促進されるし上位ステージに上がる目標が分かりやすければ、モチベーションが維持されます。
そして、上位の会員ランクになればポイントや割引などの特別対応を用意していることで、一種の優越感とか満足感が得られることができれば、顧客はしっかりとファンになっていきます。

まとめ

会員ランク設定は、何もBtoCの話しだけではなくてお取引先にも同じことが言えます。

より長く太くお付き合いするお取引先を決めてますか？
より特別感を与えてますか？

万人に同じ対応することは、ある意味では誠実ではありますが、
もっとも大切な顧客であること、取引先であることをきちんと表現するのも相手への誠実さになると私は思います。

全てはロイヤリティを上げる事が必要です。

楽天ゴールドカードの割引ハガキも、そのような割引対応はネット上には載ってないです。
だからハガキを開いた時は、はっ！驚いてとても嬉しかったんですね。
高揚感があったし、あなたは特別ですよ。という限定感を演出してます。

やり方はもちろん様々です。
ぜひあなたのビジネスに活かしてください。

今回は以上です。